“大姐您别着急，您找哪个部门，我先在这给您登记一下，登记完了我们直接带您到旁边的窗口。”见到银川市保安服务有限公司金融分公司驻信访局保安班班长张晔时，他正在耐心接待前来信访的群众。细致、耐心、亲和的服务态度，透露出他对群众透露着他对工作的热忱之心和认真负责的态度。

张晔是银川市保安服务有限公司金融分公司驻信访局保安班班长，今年51岁的他从事保安员工作已14年，先后多次获奖。2022年，因工作出色，被银川市保安协会评为2021年度“先进个人”。

努力构建畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，初步登记来访群众信息及诉求，及时做到安检分流，维护信访接待大厅秩序，加强楼梯口等部位的高频次巡逻，积极配合各部门信访接待人员，每一项工作作为驻信访局保安班来说都显得尤为重要。

“平均每天接待200-300人，我们接待的群众中老年人居多，大多是情绪不太稳定，咱们保安员是第一个接待他们的，所以好的态度显得尤其重要。”张晔介绍，来信访群众接触到的“第一人”就是保安员，引导、安检、登记，每个环节都对群众热心一点，能让他们的心情有所平复，不至于情绪比较激动，这样在后续工作人员们接待处理中，都能顺利一些。

在张晔的抽屉里，一本厚厚地黑色笔记本里面，除了记录日常工作中的注意事项和会议内容外，还夹着一本《信访工作条例》，条例上被写写划划的标记了不少，原来这是他自己学习用的。“有时候群众问咱一些关于信访的常识，天天在信访局当保安员给群众答复不上来就有点说不过去了。”说话间，他把本子合上笑着说：“干这份工作就得尽心尽力，术业有专攻，我学习的只是皮毛，不过学一点是一点。”张晔秉承着“活到老、学到老”的精神，不断加强学习，在他心里，保安员不仅仅是做好日常的秩序维护，还有一项工作十分重要——在接待群众时，能了解群众的诉求，运用所学能够给予初步的答复。在张晔的朋友圈，签名处写着这样一句话：“用真心、干实事、做好人”。而在工作中的张晔更是以此为目标，充分发挥党员的模范带头作用，全身心投入到工作中，用心用情做好每一项工作，用自己的行动感染着身边的每一个人。“他特别地认真负责。啥心都操，每天来得最早回得最晚，我啥时候来他都在。”谈起班组长张晔，和他共事两年的同事张景枫深有感触地说，从张晔身上学到最多的就是干工作不计个人得失，凡事尽心尽力。

“在今后工作中，我将持续学习、随时跟紧相关要求，不断提升专业知识和业务能力，以便始终做到态度谦和友好，全心全意提供服务，不负公司的重任和委托，也为公司树立良好的保安员形象，而奋发积极、团结一心。”张晔坚定地说。